國内企業多(duō)數确實需要依靠創新來(lái)克服“馬太效應”獲得(de)後發優勢，但必須指出的(de)是，創新不能靠一個(gè)點子或幾個(gè)人(rén)或者某項目一蹴而就，要孕育出創新和(hé)支撐創新都依賴于紮實的(de)基礎管理(lǐ)工作，而這(zhè)正是某些企業管理(lǐ)者所忽略的(de)問題。具體來(lái)說，企業一般需要如下(xià)方面的(de)創新——

　　1、服務創新
   
　　著名的(de)IBM公司在廣告中強調的(de)“IBM就是服務”，正反映了(le)該公司十分(fēn)重視産品服務的(de)思想。産品服務創新就是強調不斷改進和(hé)提高(gāo)服務水(shuǐ)平和(hé)服務質量，不斷推出新的(de)服務項目和(hé)服務措施，力圖讓消費者得(de)到最大(dà)的(de)滿足或滿意。
   
　　2、知識創新
   
　　據說，一個(gè)當代的(de)博士生，僅能掌握不到人(rén)類知識總量的(de)1％，剩下(xià)的(de)99％都不懂(dǒng)，其中還(hái)有4％是他(tā)根本不知道還(hái)有這(zhè)種知識存在。中國企業的(de)經理(lǐ)人(rén)中大(dà)部分(fēn)都是文化(huà)水(shuǐ)平偏低，所以，我們有什(shén)麽理(lǐ)由回絕新的(de)知識呢(ne)？所以，知識創新既是大(dà)家忽視的(de)地方，也(yě)是需要提高(gāo)和(hé)創新的(de)地方。
   
　　3、心态創新
   
　　建議(yì)每一位企業員(yuán)工、老員(yuán)工、經理(lǐ)人(rén)都像一位新雇員(yuán)第一天在公司上班一樣，對(duì)企業的(de)各個(gè)方面都進行提問。還(hái)記得(de)在我們上班的(de)第一天，我們會問許多(duō)問題——我們爲什(shén)麽做(zuò)這(zhè)件事情？——我們如何使它發生？——它的(de)目标是什(shén)麽？——它意味著(zhe)什(shén)麽？但我們在單位中工作的(de)時(shí)間越長(cháng)，就越難做(zuò)到這(zhè)一點。我們在工作中的(de)時(shí)間越長(cháng)，我們問的(de)問題越少，我們也(yě)就變得(de)越自滿。大(dà)家都多(duō)問具有探索性的(de)問題，并進行更仔細地傾聽(tīng)，這(zhè)樣你就能夠理(lǐ)解的(de)更爲深刻。然後，我們進行深入的(de)分(fēn)析與研究，必定能找出創新的(de)方法來(lái)解決這(zhè)些問題。
   
　　也(yě)許有人(rén)認爲這(zhè)些基礎管理(lǐ)問題不值得(de)大(dà)動幹戈的(de)追究和(hé)完善，但筆者認爲有沒有紮實的(de)基礎管理(lǐ)，結果大(dà)不一樣，舉個(gè)日常例子，我們會發現某些地方政府建設的(de)豪華公共廁所沒多(duō)少時(shí)間就變的(de)污濁糜臭不堪，而麥當勞的(de)廁所卻永遠(yuǎn)光(guāng)潔如新，爲什(shén)麽？細心觀察可(kě)以發現，麥當勞制定了(le)詳細的(de)廁所要清潔到何種程度的(de)标準、以及使用(yòng)什(shén)麽清潔工具如何操作的(de)标準流程，并且還(hái)有相應的(de)培訓和(hé)核查制度。
   
　　有這(zhè)樣一個(gè)真實的(de)故事，日本前女(nǚ)大(dà)臣曾負責過某酒店(diàn)衛生清潔工作，她洗刷了(le)三次抽水(shuǐ)馬桶後其主管檢查并不滿意，于是主管親自示範如何清洗，并在清洗完之後用(yòng)杯子舀了(le)馬桶裏的(de)水(shuǐ)喝了(le)下(xià)去告訴她這(zhè)就是清潔工作的(de)自我檢查标準，她被極大(dà)的(de)震動了(le)，于是重新努力清洗并最終也(yě)自豪的(de)舀了(le)馬桶裏的(de)水(shuǐ)一飲而盡。
   
　　因此強調——我們的(de)企業在以創新求發展的(de)同時(shí)，千萬不要忽視夯實基礎管理(lǐ)，隻有真正建立起一套高(gāo)效完整科學的(de)管理(lǐ)體系，用(yòng)規則化(huà)、程序化(huà)、科學化(huà)來(lái)系統性的(de)塑造和(hé)改變員(yuán)工的(de)行爲，提高(gāo)整體的(de)組織能力，才能爲創新提供孕育和(hé)發展的(de)土壤。(大(dà)連網站建設）